Nâng cao kỹ năng làm việc với khách hàng, tăng cường phối hợp trong cung cấp dịch vụ phòng, chống HIV/AIDS

Vừa qua, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) thành phố Cần Thơ tổ chức họp hướng dẫn kỹ năng làm việc với khách hàng, phối hợp với nhân viên y tế và phản hồi hiệu quả. Hoạt động nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên tham vấn cộng đồng, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ HIV/AIDS theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm

Tham dự cuộc họp có 28 đại biểu đến từ Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Cần Thơ, các bệnh viện đa khoa thành phố, Bệnh viện Đa khoa khu vực Cái Răng, Ô Môn, Thốt Nốt, Trung tâm Y tế khu vực Phụng Hiệp cùng các nhóm tham vấn cộng đồng trên địa bàn.

Phát biểu tại cuộc họp, đại diện lãnh đạo CDC Cần Thơ nhấn mạnh vai trò của việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, tư vấn và phối hợp giữa nhân viên tham vấn cộng đồng với nhân viên y tế trong quá trình tiếp cận, chuyển gửi và hỗ trợ khách hàng. Đây là những yếu tố quan trọng nhằm bảo đảm khách hàng được tiếp cận các dịch vụ phòng, chống HIV/AIDS phù hợp, kịp thời và hiệu quả.

Trong chương trình, các đại biểu được hướng dẫn và trao đổi nhiều nội dung thiết thực như: tổng quan về hoạt động tham vấn cộng đồng; kỹ năng giao tiếp và làm việc hiệu quả; kỹ năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng tiếp cận các dịch vụ phòng, chống HIV/AIDS; kỹ năng phối hợp và phản hồi với nhân viên y tế; thu thập ý kiến khách hàng; cũng như các vấn đề liên quan đến sổ, biểu mẫu báo cáo.

Hoạt động chủ yếu tập trung cập nhật và thống nhất kiến thức, kỹ năng giao tiếp, tư vấn và hỗ trợ khách hàng theo nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn bộ quá trình tiếp cận, chuyển gửi và theo dõi. Đồng thời, cuộc họp hướng đến nâng cao năng lực phối hợp giữa nhân viên tham vấn cộng đồng và nhân viên y tế, thống nhất quy trình tiếp nhận, chuyển gửi, quản lý và hỗ trợ khách hàng, bảo đảm thông tin được trao đổi kịp thời, đầy đủ và đúng quy định.

Một nội dung được chú trọng tại cuộc họp là kỹ năng thu thập, phân tích và phản hồi ý kiến khách hàng một cách khách quan, mang tính xây dựng. Qua đó, cơ sở y tế có thêm thông tin để kịp thời nhận diện những khó khăn, vướng mắc trong quá trình cung cấp dịch vụ và có giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ.

Bên cạnh hoạt động hướng dẫn chuyên môn, các đại biểu cũng có cơ hội thảo luận những khó khăn, vướng mắc và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình triển khai dịch vụ tại các cơ sở. Từ đó, góp phần tăng cường sự phối hợp giữa cộng đồng và cơ sở y tế, nâng cao hiệu quả triển khai các hoạt động phòng, chống HIV/AIDS trên địa bàn thành phố Cần Thơ.

Thông qua cuộc họp, CDC Cần Thơ hướng đến nâng cao năng lực của đội ngũ tham vấn cộng đồng, tăng cường sự phối hợp giữa các lực lượng tham gia cung cấp dịch vụ và từng bước nâng cao chất lượng các chương trình xét nghiệm HIV, PrEP, PEP và điều trị ARV trên địa bàn thành phố.

                                     Hồng Diễm